كل ما تحتاج معرفته للتواصل مع عملائك عبر Messenger Platform
لو عندك صفحة Facebook نشطة، فماسنجر هو قناة التواصل الأهم بينك وبين عملائك. في Easy Chat، عملنا الدليل ده عشان نوضّحلك كل القواعد الرسمية لـMessenger Platform — هي مختلفة شوية عن واتساب، وبتفهمها هيساعدك تستخدم القناة دي بأقصى كفاءة.
🎯 لمين الدليل ده؟ أصحاب صفحات فيسبوك، المتاجر الإلكترونية، فرق خدمة العملاء، الشركات اللي بتعتمد على Facebook Ads.
Messenger Platform هي خدمة من Meta بتسمح للصفحات على Facebook بالتواصل مع العملاء عبر تطبيق Messenger. أي حد دخل على صفحتك وضغط "إرسال رسالة"، أنت تقدر ترد عليه أوتوماتيك أو يدوياً عبر النظام بتاعك.
Easy Chat بيخليك تدير ماسنجر بنفس الـworkflow بتاع الواتساب:
Messenger له نفس مبدأ واتساب — نافذة 24 ساعة من آخر رسالة من العميل. لكن فيه فرق مهم: ماسنجر فيه نوافذ إضافية.
Messenger له ميزة استثنائية اسمها Human Agent Permission — تمدّ نافذة الـ24 ساعة لـ7 أيام بدل 24 ساعة، لكن بشروط:
Easy Chat بيتعامل مع الـHuman Agent تلقائياً:
Message Tags بديلة عن الـTemplates في الواتساب. لما تكون خارج نافذة 24 ساعة وتحتاج تبعت رسالة عملية للعميل، تستخدم Tag محدد:
| الـTag | الاستخدام | أمثلة |
|---|---|---|
CONFIRMED_EVENT_UPDATE | تحديث حدث مؤكد | تأكيد ميعاد طبيب، رحلة طيران |
POST_PURCHASE_UPDATE | تحديث بعد الشراء | تأكيد طلب، حالة شحن |
ACCOUNT_UPDATE | تحديث حساب | تغيير إعدادات، إنذار أمني |
HUMAN_AGENT | رد إنسان | دعم فني خلال 7 أيام |
OTN هي طريقة شرعية لإرسال إشعار للعميل بعد فترة طويلة من نافذة 24 ساعة. الفكرة بسيطة: العميل بيوافق مرة، وأنت تستخدم الموافقة دي لإشعار واحد بس في المستقبل.
أحد أقوى ميزات Messenger — إعلانات Facebook بتفتح محادثة مباشرة على الـMessenger بدل ما تروح لموقع.
| المخالفة | العقوبة |
|---|---|
| إرسال tag غلط | تحذير، ثم Restriction |
| محتوى تسويقي خارج النافذة | تقليل قدرة الإرسال |
| spam ممنهج | تقييد الصفحة (Restriction) |
| مخالفة Community Standards | إيقاف الصفحة |
| 3 تحذيرات | حظر دائم |