تقدر تربط أكثر من رقم واتساب بزنس بنفس الحساب وتدير كل أرقامك من مكان واحد. كل رقم بياخد إعداداته الخاصة (قوالب، فلوهات، موظفين، وقت العمل).

طرق الإضافة:

1. Meta Embedded Signup: ربط مباشر من Meta — أسرع وأسهل طريقة (شاشة واحدة)
2. الإضافة اليدوية: لو عندك Phone Number ID + Access Token جاهزين

شاشة واحدة لإدارة كل محادثات الواتساب والتليجرام والماسنجر. الميزات:

• 📨 استقبال الرسائل لحظياً — Real-time عبر MQTT (مفيش تأخير)
• 🔔 إشعارات صوتية لكل رسالة جديدة
• 📎 إرسال: نص، صور، فيديو، صوت، ملفات، ستيكر، موقع
• 🎤 تسجيل رسائل صوتية مباشرة من المتصفح
• 📤 ردود سريعة (Snippets) بنقرة واحدة
• ✨ تنسيق نصوص: عريض، مائل، يتوسطه خط، كود
• 🔍 بحث متقدم في الرسائل القديمة
• ⭐ تمييز الرسائل المهمة (Star messages)
• 🔁 الرد على رسالة معينة (Reply quoted)
• 📋 نسخ + حذف + إعادة توجيه الرسائل
• 🎨 عرض المحادثة كاملة مع تاريخ كل الرسائل

لو عندك فريق خدمة عملاء، النظام بيوزّع المحادثات على الموظفين بطرق مختلفة:

طرق التوزيع التلقائي:

• Round Robin (الدوّار): كل محادثة تروح لموظف مختلف بالترتيب
• Least Busy (الأقل انشغالاً): الموظف اللي عنده أقل محادثات مفتوحة
• Random (عشوائي): توزيع عشوائي
• Online Only: توزيع بس على الموظفين المتصلين دلوقتي
• Max Active Chats: حد أقصى لعدد المحادثات لكل موظف

تقدر تجمّع الموظفين في أقسام (مبيعات، دعم فني، مرتجعات، إلخ) وتحوّل المحادثة لقسم بالكامل، النظام يختار أنسب موظف من القسم تلقائياً.

تقدر تحدد لكل رقم واتساب: أيام العمل وساعات العمل. والنظام يتصرف مختلف داخل/خارج المواعيد:

• ✅ داخل المواعيد: الفلوهات والـAI شغّالين زي العادة
• 🌙 خارج المواعيد: النظام يبعت رسالة "نحن مغلقون" أو يشغّل فلو معين
• 📆 تحديد أيام محددة: مثلاً السبت-الخميس
• ⏱ المنطقة الزمنية: Africa/Cairo (قابلة للتعديل)

جدولة الذكاء الاصطناعي:

تقدر تحدد متى يشتغل المساعد الذكي ومتى لا (مثلاً ساعات الذروة الذكاء الاصطناعي على، الباقي بشر)

قوالب الواتساب هي رسائل معتمدة من Meta. النظام بياخد كل المراحل:

1. إنشاء قالب: اختار نوع (Marketing/Utility/Authentication) + لغة + محتوى
2. تخصيص العناصر: Header (نص/صورة/فيديو/PDF)، Body مع متغيرات، Footer، Buttons
3. المعاينة الفورية: تشوف القالب زي ما هيظهر للعميل
4. تقديم للموافقة: Submit لـMeta — مراجعة من دقيقة لساعة
5. متابعة الحالة: Pending → Approved / Rejected (مع سبب الرفض)
6. الإرسال: فور الموافقة، تقدر تستخدم القالب

المكتبة المشتركة (Template Library):

المسؤول (Admin) عمل مجموعة قوالب جاهزة. أي عميل يقدر يطلب نسخة منها بدون ما يكتبها من الصفر، ولما المسؤول يوافق، تتقدّم لـMeta أوتوماتيك.

إرسال رسالة قالب لمجموعة كبيرة من العملاء في حملة منظمة:

• 🎯 اختيار المستلمين:
  • كل العملاء
  • مجموعات معينة
  • عملاء بوسم معين
  • عملاء حسب فلتر ERP (اشتروا منتج / المشتركين في خطة معينة)
  • قائمة custom (ترفعها CSV)
• 📅 الجدولة:
  • إرسال فوراً
  • إرسال في وقت محدد
  • إرسال متكرر (يومياً/أسبوعياً)
• 🎨 اختيار القالب:
  • قالب واحد لكل المستلمين
  • قالب عشوائي من مجموعة
  • قالب بالتسلسل
• 🧮 متغيرات ديناميكية: {contact_name}, {customer_name}, {cart_link}
• 📊 تقرير مفصّل: عدد المرسلة، المسلّمة، المقروءة، الفاشلة
• ⚡ إرسال على دفعات: 50 رسالة كل دقيقة تجنباً للحظر

محرّك فلوهات قوي بيشتغل بكلمات مفتاحية. لما العميل يبعت كلمة معينة، النظام يبدأ محادثة منظمة:

أنواع الخطوات:

• 💬 Message: رسالة نصية بسيطة
• 🔘 Buttons: أزرار للاختيار (أقصى 3 أزرار)
• 📋 List: قائمة منسدلة (أقصى 10 عناصر)
• 🤖 AI Chat: تحويل للمساعد الذكي
• 👥 Assign Tag: تعيين المحادثة لقسم/موظف
• 🛑 End: إنهاء الفلو

ميزات متقدمة:

• Working Hours per Button: زر معين يظهر فقط في وقت محدد
• Conditional routing: توجيه حسب رد العميل
• Timeout fallback: لو العميل ما ردش خلال 3 دقايق، تحويل لموظف
• Default Flow: الفلو اللي يشتغل لأي رسالة مش معروفة
• Outside-hours Flow: فلو يشتغل بس خارج مواعيد العمل
• AI Flow Builder: اكتب فكرة بالعربي والذكاء الاصطناعي يولد الفلو

مساعد ذكاء اصطناعي مدمج يرد على عملاءك أوتوماتيك. تقدر تشغّله على واتساب، تليجرام، وماسنجر بإعدادات مستقلة لكل قناة.

• System Prompt: تكتب تعليمات المساعد بنفسك (شخصيته، أسلوبه، حدوده)
• Knowledge Base: يربط بقاعدة معرفة معلوماتك (المنتجات، الأسعار، السياسات)
• Max Messages: حد أقصى لعدد الرسائل قبل التحويل لإنسان
• Confidence Threshold: لو الـAI مش متأكد من رده، يحوّل المحادثة لموظف
• Schedule: ساعات اشتغال المساعد (مثلاً 9 مساءً - 9 صباحاً بس)
• Handoff Message: رسالة "أنا هاحوّلك لموظف" قبل التحويل
• Per-Chat Override: الموظف يقدر يفعّل/يطفي الـAI لمحادثة معينة
• Auto-Pause: لما المحادثة تتعيّن لموظف، الـAI تلقائياً يهدأ

الـAI يقيّم أداء الموظفين تلقائياً:

• Overall Score: من 1 لـ10
• 4 محاور تقييم: الاحترافية، المساعدة، جودة الرد، النبرة
• ملخص للمحادثة
• نقاط القوة والضعف
• Bulk Evaluation: تقييم 100+ محادثة دفعة واحدة

قاعدة معلومات تغذّي المساعد الذكي. تكتب أو ترفع كل المعلومات اللي عايز الـAI يعرفها عن شركتك.

• 📄 إضافة مستندات نصية (سياسات، أسعار، أسئلة شائعة)
• 🔗 ربط بمواقع (الـAI يقرا من الموقع)
• 🗂 تصنيف بـtags (مثلاً: مبيعات، دعم فني)
• 🎯 ربط بحساب معين: رقم واتساب محدد يستخدم KB معينة
• 🔄 تحديث في أي وقت — المساعد يتعلم فوراً

ردود جاهزة بتختصر وقت الموظف. اكتب الرد مرة واحدة، استخدمه دايماً.

• اختصارات: اكتب /sla ويظهر رد كامل
• متغيرات: {customer_name}, {phone} تتعبّى تلقائياً
• أنواع: نص، صورة، فيديو، PDF
• تصنيف: حسب الفئة
• مشاركة: Snippets خاصة بك أو مشتركة مع الفريق

قسّم محادثاتك على حالات (Statuses) عشان تنظّم العمل:

• حالات افتراضية: Waiting (في انتظار رد)، In Progress (قيد العمل)، Resolved (تم الحل)
• حالات مخصصة: أضف ما تريد (مثلاً: عميل محتمل، تحت التفاوض، خسارة)
• أيقونة + لون لكل حالة
• الحالة الافتراضية اللي تتطبق على أي محادثة جديدة
• تبويبات Sidebar: Default ⭐ / Open 📂 / All 📋 + كل حالة لها tab
• إعادة ترتيب التبويبات + إخفاء التبويبات اللي لا تستخدمها
• اختيار التبويب الافتراضي اللي يفتح أول ما تدخل الشات

وسوم ملوّنة تربطها بأي عميل. كل عميل ممكن ياخد أكتر من وسم.

• 🎨 إنشاء وسوم بألوان
• 📌 ربط بعميل من شاشة الشات بنقرة واحدة
• 🔍 فلترة العملاء حسب الوسم
• 📤 إرسال حملة لعملاء بوسم معين
• 👁 عرض الوسم في sidebar جنب اسم العميل

كل محادثة على واتساب يمكن ربطها بـ"عميل" — كيان أعلى يجمع البيانات:

• 📝 بيانات أساسية: اسم، شركة، إيميل، هاتف، هاتف 2، عنوان
• 📍 دولة + محافظة + مركز (قائمة منسدلة)
• 📋 ملاحظات داخلية
• 🔧 حقول مخصصة (Custom Fields) — أنت تضيفها
• 📞 ربط أرقام متعددة بنفس العميل: الموبايل + الأرضي + الواتساب
• 📊 إحصائيات: عدد المحادثات، عدد الرسائل، تاريخ آخر تواصل
• ➕ تسجيل عميل من الشات: بضغطة زر، بدون مغادرة المحادثة
• 🔄 تكامل ERP: العميل يتسجل في نظامك المحاسبي تلقائياً

قاعدة بيانات جاهزة بـ27 محافظة مصرية و200+ مركز — تستخدمها لتسجيل عناوين العملاء بشكل منظم.

• 🇪🇬 Egypt: 27 محافظة + المراكز الأساسية لكل محافظة
• 🌍 قابل للتوسع: Admin يضيف دول تانية (السعودية، الإمارات، إلخ)
• ✏️ كل عميل يقدر يعدّل قاعدته: يضيف مراكز جديدة لو محتاجها
• 📋 Dropdowns متتالية: الدولة → المحافظة → المركز (cascading)
• ♻️ Cache مشترك: يتلوّد مرة واحدة طول الجلسة

تتبّع الشكاوى والطلبات في "تذاكر" منفصلة — حتى لو نفس العميل عنده 5 شكاوى مختلفة.

• 🆕 إنشاء تذكرة من الشات أو يدوياً
• 🏷 أنواع تذاكر: شكوى، استفسار، طلب، صيانة (قابل للتعديل)
• 🎨 حالات: Open / In Progress / Resolved / Closed (قابل للتعديل)
• ⚡ أولويات: منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة
• 👤 تعيين لموظف أو قسم
• 📅 تاريخ استحقاق
• 📊 عرض Kanban أو قائمة
• 📎 إرفاق ملفات وتعليقات داخلية
• 🔄 سجل النشاطات الكامل (Audit log)

دردشة خاصة بين موظفين بعضهم وموظفين والمدير. عشان تنسّقوا الشغل بدون استخدام أدوات تانية.

• 💬 محادثات مباشرة بين موظفين
• 👥 مجموعات داخلية
• 📢 إعلانات من المدير لكل الموظفين
• 📎 إرفاق ملفات + صور
• 🔔 إشعارات فورية

• ➕ إضافة موظفين بإيميل + كلمة مرور
• 🔓 مستويين صلاحية:
  • Manager (مدير): صلاحيات كاملة زي صاحب الحساب
  • Limited (محدود): يرى بس المحادثات المعيّنة ليه
• 🟢🟡⚪ حالة الموظف: Online / Away / Offline
• 🚦 تحديث تلقائي: heartbeat كل دقيقتين + غير متصل لما يغلق الصفحة
• 📊 إحصائيات أداء لكل موظف

زر واحد فوق في الـtopbar — لما تضغطه، النظام يبعت رسالة "نحن مغلقون حالياً" تلقائياً على كل القنوات (واتساب، تليجرام، ماسنجر).

• 💚 زر Toggle أحمر/أخضر في الـheader
• ✏️ تعديل الرسالة لكل قناة (واتساب وتليجرام وماسنجر بنصوص مختلفة)
• ⏱ مرة واحدة كل 24 ساعة لكل عميل (لا spam)
• 🤖 إيقاف الفلوهات والـAI طول فترة الإغلاق
• 📥 الرسائل تتسجل عادي — تشوفها لما ترجع

ربط مع نظامك المحاسبي (Siam / Easy) لمزامنة كاملة:

• 🛒 عرض كتالوج المنتجات في الشات
• 🛍 سلة شراء داخل المحادثة — العميل يطلب وأنت تأكّد
• 👤 إنشاء عملاء في ERP من الشات تلقائياً
• 📦 تتبع الطلبات: الحالة تتحدّث تلقائياً (تحت التحضير → تم الشحن → تم التسليم)
• 🔔 إشعارات تلقائية: عند تغيير حالة طلب، النظام يبعت للعميل واتساب
• 📤 حملات على عملاء ERP: "اللي اشتروا منتج X" → احصل على عرض
• 🛒 Cart Abandonment: تذكير العميل بعد ساعات لو سيب سلة
• 🆕 إشعارات منتجات جديدة: أوتوماتيك للعملاء المهتمين
• 💝 متابعة ما بعد الشراء: رسالة شكر + استبيان رضا

مكالمة صوتية بينك وبين الذكاء الاصطناعي. تكلّمه وهو يجاوبك:

• 🎙 تسجيل صوت من المتصفح
• 📝 تحويل صوت لنص (OpenAI Whisper)
• 🤖 رد ذكاء اصطناعي (DeepSeek مع KB الخاصة بيك)
• 🔊 تحويل النص لصوت (Browser TTS)
• 💬 محادثة متواصلة (10 رسايل آخر سياق)

عرض شامل لكل ما يهمك:

• 📈 عدد العملاء الإجمالي
• 💬 عدد الرسائل اليوم/الأسبوع/الشهر
• 🏆 أفضل الموظفين أداءً
• ⏱ متوسط زمن الرد
• 📊 توزيع المحادثات حسب الحالة
• 📅 ساعات الذروة
• 📍 توزيع العملاء جغرافياً

• 📋 عدد المحادثات لكل موظف
• ⏱ متوسط زمن الرد
• ⭐ تقييم الـAI لكل موظف
• 📊 أطول المحادثات
• 👀 مراقبة لحظية (Live monitoring)

تقارير لإعلانات Click-to-WhatsApp:

• 📊 تكلفة لكل عميل محتمل (CPL)
• 💵 تكلفة الاستحواذ (CPA)
• 🎯 أداء كل حملة إعلانية
• 📈 معدّل التحويل

لو ربطت صفحة فيسبوك مع النظام، تقدر تعمل ردود تلقائية على التعليقات:

• 💬 رد علني على التعليق
• 📩 رد خاص في الـMessenger
• 🎯 على منشورات محددة أو كل المنشورات
• 🔑 كلمات مفتاحية لتشغيل الرد
• 🤖 متى يشتغل/متى يبطل (Schedule)

• 🔊 صوت تنبيه لكل رسالة جديدة (قابل للضبط/الإيقاف)
• 🔢 عدّاد الرسائل غير المقروءة في الـsidebar
• 🌐 إشعارات المتصفح (Browser Push) حتى لو الصفحة مقفلة
• 📲 FCM Tokens للموبايل
• 🔴 تنبيه بالأحمر للمحادثات المُحوّلة الجديدة
• 📨 إشعار للمدير لما تسجيل جديد يحصل

Easy Chat نظام متكامل لإدارة كل قنوات التواصل مع عملائك من مكان واحد. فيه ميزات تنفع:

• ✅ الشركات الصغيرة: موظف-اثنين، استخدام أساسي
• ✅ الشركات المتوسطة: فرق عمل، توزيع محادثات، تقارير
• ✅ المؤسسات الكبيرة: AI، تكامل ERP، حملات جماعية، أتمتة كاملة

كل الميزات شغّالة على واتساب وتليجرام وماسنجر — نفس الواجهة، نفس الـworkflow، اختلاف في الخصائص الخاصة بكل منصة.